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Autour de la vente des véhicules :
Le conseiller commercial automobile :
Le conseiller commercial automobile commercialise des véhicules neufs et/ou d’occasions. Il peut également être affecté à la vente exclusivement auprès des professionnels. Il est chargé de prospecter des nouveaux clients en se déplaçant sur le secteur et il accueille le client quand il est affecté à un hall.
Obligatoirement doté d’une bonne faculté d’écoute il doit conseiller et fidéliser sa clientèle. Il évalue la valeur des véhicules d’occasion qu’il reprend et doit savoir vendre des financements, des assurances, de l’entretien ou autres produits annexes. Il est rattaché à un Chef des Ventes ou au Directeur dans les concessions de taille plus modeste.
La rémunération est composée d’un fixe auquel s’ajoutent des commissions
Les évolutions possibles : Vendeur Société, Adjoint chef des ventes, Chef des ventes
Formation : GNFA ou Ecole de vente du constructeur.
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Une vente chez Nissan Ă Rouen
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Le Chef des ventes :
Le Chef des ventes manage une équipe de commerciaux. Il anime son service, fixe des objectifs et est responsable de l’efficacité de la force de vente. Animateur né, il doit impulser du dynamisme à son équipe et référent technique, il doit être capable d’accompagner des commerciaux débutants. Il veille au respect de la législation dans son service. Il optimise les stocks de Véhicules neufs ou occasions. Il doit manier efficacement les techniques de financement. Il contrôle les dossiers des vendeurs. Il est rattaché au Directeur de sa concession.
Evolution possible : après un apprentissage obligatoire de l’activité après-vente le Chef des ventes peut devenir Directeur de concession.
Formation : de formation commerciale à la base il a doit avoir une expérience significative du terrain avant de prendre ce poste.
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La secrétaire commerciale :
La secrétaire commerciale assure la gestion administrative des ventes de véhicules. Poste à la fois technique et en contact avec le public il permet d’allier sens du commerce et la technicité métier. Garante du bon suivi du dossier tant pour la satisfaction du client que vis-à -vis de la loi la secrétaire commerciale joue un rôle essentiel. Le poste peut comprendre la livraison du véhicule au client. Elle est rattachée au Chef des ventes. La secrétaire commerciale, en fonction du nombre de véhicules vendus peut être affectée au Véhicule neuf, au Véhicule d’occasion ou au deux.
Evolutions possibles : Chef de groupe administratif dans les grandes affaires.
Formation : BTS assistante de gestion PME/PMI ou Ă©quivalent.
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L'administration des ventes Ă Evreux
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Autour de la pièce de rechange :
Le magasinier vendeur Pièces de rechange et accessoires :
Affecté au magasin pièces de rechange et accessoires, le magasinier vendeur distribue les pièces et accessoires aux clients (particuliers et/ou professionnels) et aux techniciens de l’atelier. Il accueille le client, le conseille, lui propose des services, participe aux campagnes de promotions, ventes à thème,... Il réalise la vente de produits et d’accessoires, organise sa boutique libre-service et peut être amené à démarcher une clientèle professionnelle. Il contrôle les mouvements des pièces, passe les commandes, réceptionne, vérifie et enregistre les livraisons grâce à des logiciels spécialisés.
Evolutions possibles : Gestionnaire MPR, Vendeur Itinérant Pièces de Rechange
Formations : magasinage ou mécanique.
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Le vendeur itinérant pièces de rechange et accessoires :
Rattaché à une concession, le vendeur itinérant démarche physiquement les professionnels du secteur auquel il est rattaché. Il est chargé de vendre des pièces, des produits pétroliers et des accessoires en fonction des objectifs qui lui sont fixés. Il apporte également une compétence technique à ses clients en les conseillant sur les matériels et/ou produits. Il assure également le suivi de ses commandes, il fidélise la clientèle par la recherche de la satisfaction client et conquiert de nouveaux clients.
Le comptoir pièces à Evreux
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Le gestionnaire MPR :
Adjoint du chef MPR, il gère les stocks : les entrées, les sorties. Aide à la décision il doit établir des tableaux de suivi permettant au chef MPR de prendre les meilleures décisions commerciales. Il participe à l’organisation du magasin. Il suit les relations avec les fournisseurs.
Le magasin de pièces à Bernay
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La secrétaire MPR :
En appui du Chef MPR elle participe à la démarche commerciale du service. Elle facture et suit les règlements. Elle reste attentive aux rentrées d’argent et établi des tableaux de suivi pour le Chef MPR.
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La location des véhicules :
L’agent d’opération de location :
L’agent d’opération de location loue des véhicules sur des durées plus ou moins longues. Commerçant et privilégiant un accueil client parfait, il doit aussi être rigoureux pour gérer un parc de véhicules pouvant être important :: suivi des véhicules, optimisation de leur utilisation, propreté et sécurité des paiements. L’agent d’opération de location doit également développer son chiffre d’affaire auprès de professionnels.
Evolution : Responsable agence de location.
Le service Renault Rent Ă Evreux
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La mécanique :
Le mécanicien de maintenance AUTO ou MOTO :
Il réalise les opérations de maintenance préventive et corrective relevant de l’entretien courant. Le mécanicien de maintenance peut également poser es accessoires.
Formation : CAP ou BEP ou CQP MMA
Evolutions possibles : mécanicien spécialiste auto ou MOTO.
L'atelier Moto chez BMW Ă Mantes La Jolie
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Le mécanicien spécialiste AUTO ou MOTO :
Il réalise l’entretien courant et périodique de véhicules. il peut intervenir sur des opérations de diagnostique simple. Il effectue les poses et déposes, le contrôle et le réglage d’ensemble mécaniques. Il réalise les essais. Il contrôle et règle les moteurs thermiques.
Formation : CAP/BEP ou CQP MSA.
Evolution possible : Electro mécanicien
Une intervention chez Renault Ă Vernon
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L’électro mécanicien :
Il réalise les interventions portant sur les systèmes électriques et électroniques des véhicules incluant un diagnostique de premier niveau. Ces interventions portent sur les organes assurant la conduite, le confort et la sécurité des véhicules
Formation : Bac Pro + CQP TEEA ou TMDA
Evolution possible : COTECH
Un diagnostic chez Nissan Ă Rouen
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Le COTECH ou Technicien Master ou Technicien référent :
Principalement en charge des diagnostiques le COTECH est le référent technique de son équipe. A ce titre il se forme en permanence aux nouvelles technologies et effectue des missions d’appui et de formation technique au sein de son équipe.
Formation : Bac pro ou expérience équivalente, mention complémentaire et formation continue chez le constructeur.
Evolution possible : RĂ©ceptionnaire APV
Un COTECH chez Renault Pont-Audemer
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Le réceptionnaire mécanique :
Le réceptionnaire est en charge de l’accueil client. Premier contact avec nos clients son rôle est essentiel. Il doit réceptionner le véhicule et le restituer en s’assurant que les travaux effectués ont bien été conforme à la demande. Il doit donner les explications nécessaires à la bonne compréhension de la facture. Commerçant, il doit savoir commercialiser des ventes complémentaires.
Formation : MĂ©canique
Evolution possible : Chef unité ou Chef atelier.
La prise d'un rendez-vous chez Renault Vernon
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Le Chef d’unité mécanique :
Il distribue le travail aux compagnons, organise le service, s’assure de la qualité des prestations et de la rentabilité de son service. Il doit avoir des compétences techniques et managériales.
Evolution possible : chef d’atelier
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Les services rapides :
L’opérateur service rapide :
Dans un service spécialement dédié les opérateurs de services rapides reçoivent, avec ou sans rdv les clients souhaitant faire rapidement l’entretien courant de leur véhicule. Exigence et rapidité sont les maitres mots. Chaque opérateur peut-être amené seul à réceptionner un client, proposer les prestations, entretenir son véhicule, facturer sa prestation et encaisser. La polyvalence et la réactivité s’imposent.
Formation : CAP/BEP ou Bac PRO
Evolution possible : Chef de centre
Le Renault Minute Ă Deauville
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Le chef de centre de service rapide :
Dans les services rapides plus importants les opérateurs sont coordonnés par un chef de centre qui optimise l’organisation, distribue le travail, s’assure de la bonne gestion du centre (productivités, encaissements … ) Il participe également aux travaux pour assurer la meilleure prestation possible en temps et en qualité .
Formation : CAP/BEP ou Bac PRO
Evolution possible : Chef unité ou réceptionnaire
La carrosserie :
Le TĂ´lier-ferreur
Travaille sur des éléments amovibles des véhicules. Il dépose et repose les éléments amovibles ( portes, ailes , pare-chocs..) règle et ajuste les éléments et intervient sur la sellerie.
Formation : CAP/BEP TĂ´lier ferreur
Evolution possible : carrossier
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Le carrossier
Remet en forme, remplace ajuste tous types d’éléments (amovibles, soudés, collés ou sertis). Il répare ou remplace le vitrage et refait les éléments en composite. Il intervient également sur la sellerie.
Formation : CAP/BEP + mention complémentaire ou BAC PRO
Evolution possible vers carrossier confirmé
La carrosserie chez Renault Ă Lisieux
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Le carrossier confirmé :
Il intervient sur tous les éléments de carrosserie et sur les éléments de structure (marbre). Il doit maitriser les instruments de mesure, les éléments de structure et le soudage.
Formation BAC PROÂ ou brevet de maitrise
Evolution possible vers réceptionnaire carrosserie.
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Le réceptionnaire carrosserie:
Le réceptionnaire est en charge de l’accueil client. Premier contact avec nos clients son rôle est essentiel. Il doit réceptionner le véhicule e t le restituer en s’assurant que les travaux effectués ont bien été conforme à la demande. Il doit donner les explications nécessaires à la bonne compréhension de la facture. Commerçant, il doit savoir commercialiser des ventes complémentaires. Il gère également les relations avec les experts et les assureurs
Formation carrosserie préférable
Evolution possible vers Chef unité ou Chef atelier.
La réception carrosserie à Pont-Audemer
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Le Chef d’unité carrosserie :
Il distribue le travail aux compagnons, organise le service, s’assure de la qualité des prestations et de la rentabilité de son service. Il doit avoir des compétences techniques et managériales. Il gère également les relations avec les experts et les assureurs
Evolution possible vers chef d’atelier
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Le chef d’atelier
En charge à la fois de la mécanique et de la carrosserie le Chef d’atelier coordonne ces services pour mieux servir nos clients. Il est en charge de la rentabilité de son service. Commerçant il doit développer son chiffre d’affaires et doit savoir régler les conflits pour la satisfaction de tous.
La réception Clients à Bernay
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Les métiers administratifs :
Les comptables :
Les services comptables enregistrent et contrôlent les factures clients et leurs paiements et le paiement des factures fournisseurs. Ils effectuent les encaissements et contrôlent les comptes. Les comptables dépendent d’un chef de Groupe de Comptabilité.
Formation : BTS Comptabilité ou gestion financière
Evolution possible vers Chef de Groupe de Comptabilité
Le service comptable Ă Evreux
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Le Chef de Groupe comptable
Il encadre les comptables, il est chargé de l’établissement des comptes d’exploitation et des bilans. Il veille au respect des règles comptables en place dans le Groupe. Il reporte au Directeur de site les indicateurs comptables et financiers nécessaires aux bonnes prises de décision.
Formation : BTS comptabilité + expériences
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Les secrétariats après-vente
Au sein de l’atelier la secrétaire après-vente (mécanique ou carrosserie) seconde le chef d’atelier ou le réceptionnaire. Elle enregistre les factures que le réceptionnaire présentera au client. Elle participe à l’accueil et au ressenti qualité du client. Elle établit des tableaux de bords permettant les meilleurs suivis de l’atelier et suit la productivité de l’équipe.
Le secrétariat après-vente chez BMW Mantes